Получить запись

Total Experience
в контакт-центре

Где и чему учатся руководители индустрии
контактных центров и клиентского сервиса
Смотреть вебинар

Total Experience
в контакт-центре

Где и чему учатся руководители индустрии
контактных центров и клиентского сервиса
О мероприятии
Онлайн-лонч новой образовательной платформы для топ-менеджмента Naumen Academy и презентация первого сезона курсов для лидеров индустрии контактных центров и клиентского сервиса.
Узнаем об актуальных трендах в образовании для руководителей контактных центров, познакомимся с Naumen Academy и ее экспертами и научимся извлекать выгоду из Total Experience в клиентском сервисе.
Главные темы
  • Образовательная концепция Naumen Academy и зачем Total Experience в клиентском сервисе
  • Тренды на рынке труда, как искать и быстрее адаптировать сотрудников в команду
  • Voice of employee: почему важно слышать «голос сотрудника» и как это связано с Total Experience
  • Контакт-центр и СХ: как выходить за операционные рамки для работы над клиентским опытом
Смотреть вебинар
Спикеры
Спикеры

  • Алексей Шеметов

    Руководитель CX в IEK Group



    Эксперт в CXM и клиентском сервисе, внутренний аудитор ISO 18295, эксперт по оценке квалификаций для профессий индустрии контактных центров, сооснователь Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России, член жюри CX World Awards и CCGuru Awards

  • Мария Корельская

    Директор по организационному развитию ГК Точно


    Эксперт по подбору и адаптации, управлению талантами и опытом сотрудников, управлению HR-брендом, разработке HR Tech-платформ, ex-СБЕР, ex-САМОЛЕТ

  • Елена Косарева

    Руководитель Naumen Academy



    Эксперт в обучении сотрудников и развитии корпоративной культуры, коуч, ментор, ex-Бургер Кинг, ex-Росатом

17 сентября 12:00 МСК
Получить запись
по регистрации
По вопросам пишите
на academy@naumen.ru
Смотреть вебинар
Получить запись