Программа
Связаться с нами
Курс
Контактный центр
как точка создания
Total Experience
Программа для развития действующих и будущих руководителей контакт-центров, которые хотят во всем разобраться
89 900 ₽
2 месяца
онлайн
Старт 27 января
Записаться на курс
2025
100 000 ₽
100 000 ₽
Контактный центр
как точка создания
Total Experience
Программа для развития действующих и будущих руководителей контакт-центров, которые хотят во всем разобраться
89 900 ₽
2 месяца
онлайн
Старт 27 января 2025
Total Experience
в контакт-центре
Где и чему учатся руководители индустрии
контактных центров и клиентского сервиса
Получить запись
онлайн-лонч
17 сентября
Total Experience
в контакт-центре
Где и чему учатся руководители индустрии
контактных центров и клиентского сервиса
Получить запись
онлайн-лонч
17 сентября
О курсе
Образовательная программа от экспертов, которые более 20 лет развивают индустрию контактных центров и клиентского сервиса в России, разрабатывают технологические решения, выстраивают взаимодействие распределенных команд. Курс охватывает все аспекты управления контакт-центром, от кросс-командного взаимодействия и повышения операционной эффективности до цифровизации и трендов клиентского сервиса.
На курсе вы встретитесь с экспертами в области построения клиентского сервиса из государственных и коммерческих компаний, руководителями контактных-центров с большим опытом работы.
  • Вы увидите ваш контакт-центр как бизнес-юнит, которым нужно управлять
  • Поймете, как трансформировать контакт-центр из сервисного подразделения в активного участника CX-стратегии.
Разработать план развития контакт-центра
Построить карту взаимодействия со внутренними заказчиками
Что сможет специалист по итогам курса
Каскадировать бизнес-метрики на метрики контакт-центра
Сформировать стратегию работы с командой на основе готовых шаблонов
Определить направления цифровизации и подобрать решения
Для кого
  • Для начинающих руководителей контакт-центров и их заместителей

  • Для руководителей направлений качество сервиса, автоматизации, аналитики

  • Для руководителей групп

  • Для всех, кто нацелен на повышение эффективности работы в контакт-центре
Для кого
  • Для начинающих руководителей контакт-центров и их заместителей

  • Для руководителей направлений качество сервиса, автоматизации, аналитики

  • Для руководителей групп

  • Для всех, кто нацелен на повышение эффективности работы в контакт-центре
Что курс даст бизнесу
Сокращение времени адаптации в должности нового руководителя контакт-центра с полугода до 2 месяцев
Повышение эффективности работы сотрудников, рост качества сервисов
Повышение вовлеченности и ENPS команды контакт-центра
Экономия до 5 месяцев при анализе рынка цифровых решений в контакт-центре
Трансформация контакт-центра в активного участника CX-стратегии компании
Повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников
Программа курса
Почему Naumen Academy
Cобрали
все, что знаем про цифровизацию контакт-центра и пути трансформации индустрии клиентского сервиса
Пригласили
сильнейших действующих экспертов из сфер клиентского сервиса и клиентского опыта
Учли
лучшие практики проектирования обучения для взрослых
отработали
ключевые вызовы, стоящие перед контактным центром сегодня
Сформировали
программы на основе действующих практик и реального опыта руководителей контакт-центров из разных индустрий
Networking
с ведущими экспертами в области построения клиентского сервиса
сертификат
по итогам обучения
Пригласили ведущих
экспертов-практиков в отрасли
  • Наталья Смирнова
    Эксперт в области управления клиентским сервиса и клиентским опытом, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», член правления банка «Открытие»
  • Дмитрий Чернов
    Директор Блока клиентского обслуживания и сервиса розничного бизнеса, Билайн
  • Мария Корельская
    Директор по организационному развитию ГК Точно
  • Алексей Шеметов
    CX-директор IEK Group
  • Елена Соромотина
    Руководитель направления консультационного центра ДОМ.РФ
  • Денис Мавланов
    Директор департамента заботы о клиентах Ренессанс Банк
  • Ольга Давыдова
    Заместитель директора Контакт-центра Строительного торгового дома «Петрович»
  • Алена Чипилинда
    Positive Technologies, agile-коуч, ex- руководитель отдела T&D, OTP Банк
  • Алексей Гусев
    Руководитель групп продакт-маркетинга и технического пресейла Naumen
  • Александра Деханова
    Руководитель направления диалоговых систем Naumen
  • Роман Беляев
    Руководитель практики Naumen WFM
  • Сергей Попов
    Директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen
Как проходит обучение

2 месяца,

35 академических часов


Онлайн-занятия с преподавателем 2 раза в неделю в 19:30 мск

Доступ к материалам на 6 месяцев после окончания курса

Электронные интерактивные

учебные материалы

Домашние задания

и проверка работ

Напишите нам
Если у вас есть вопрос по программам курса или вы не нашли подходящий для себя курс и хотите обсудить это с нами, напишите нам — поможем выбрать курс и ответим на ваши вопросы

academy@naumen.ru
Записаться на курс
Записаться на курс