Управление клиентским опытом и клиентоцентричная трансформация бизнеса
Управление клиентским опытом и клиентоцентричная трансформация бизнеса
О мероприятии
Как сделать ваш бизнес ближе к клиенту и ускорить трансформацию компании с помощью эффективного управления клиентским опытом?
27 февраля в 12:00 (мск) вместе с экспертом Сергеем Цветковым вы разберете ключевые роли CX-директора, инструменты проектирования продуктов и методы глубокого понимания потребностей клиентов.
На вебинаре
На вебинаре
-
Определим роль CX-директора в компании: зоны ответственности, экосистему интересантов -
Обсудим, как управление клиентским опытом ускоряет и оптимизирует трансформацию бизнеса -
Разберем инструменты человекоцентричного проектирования продуктов и услуг -
Проведем обзор ключевых методов, которые помогут лучше понимать потребности клиента
Вы узнаете
-
Ключевые компетенции сотрудников, управляющих клиентским опытом -
На что стоит обратить внимание при проведении интервью с клиентами -
Принципы человекоцентричной разработки -
Слагаемые эффективного клиентоцентричного бизнеса -
Чем эмпатия отличается от исследований
Спикеры
Спикеры
Сергей Цветков
спикер
СХ эксперт с более чем 20-летним опытом в области клиентского опыта.
- Руководил развитием клиентского опыта в таких компаниях, как IKEA, Castorama, Магнит.
- Преподаватель Moscow Business School.
- Преподаватель курса CX-директор Академии Naumen
- Рекомендованный CX-тренер портала CX World и лауреат премии CX World Awards 2018.
- Член жюри CX World Awards с 2019 года.
- Автор «Обзора CX-трендов и лучших практик 2023» и учебника по клиентскому опыту.
Елена Косарева
модератор
Руководитель Naumen Academy
Эксперт в обучении сотрудников и развитии корпоративной культуры, коуч, ментор, ex-Бургер Кинг, ex-Росатом.
Эксперт в обучении сотрудников и развитии корпоративной культуры, коуч, ментор, ex-Бургер Кинг, ex-Росатом.
Мы обобщили опыт 24 лет разработки передовых решений
для сервис-менеджмента и управления клиентским сервисом, а также опыт наших клиентов.
Сейчас вы можете получить доступ к накопленному опыту Naumen и использовать новые знания и навыки для решения задач в вашем бизнесе.
для сервис-менеджмента и управления клиентским сервисом, а также опыт наших клиентов.
Сейчас вы можете получить доступ к накопленному опыту Naumen и использовать новые знания и навыки для решения задач в вашем бизнесе.
Об организаторе
Узнать подробнее
Регистрация на вебинар
«Управление клиентским опытом и клиентоцентричная трансформация бизнеса»
«Управление клиентским опытом и клиентоцентричная трансформация бизнеса»
27 ФЕВРАЛЯ 12:00 МСК