25 ДЕКАБРЯ 12:00 МСК БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР

СХ-планер 2025.
5 траекторий, которые помогут превратить CX в сильного бизнес-партнера

Зарегистрироваться

СХ-планер 2025.
5 траекторий, которые помогут превратить CX в сильного бизнес-партнера

Зарегистрироваться
О мероприятии
Все знают цитату Льюиса Кэррола: «Чтобы стоять на месте, надо бежать, а чтобы быть впереди — бежать вдвое быстрее». Но давайте честно: если вы бежите не в том направлении, эта цитата — полная чушь. На вебинаре вы измените ваше представление о CX и узнаете, как превратить клиентоцентричность в прибыль.
25 декабря уже хочется меньше думать о работе, поэтому сделали программу максимально практичной. Ваc ждет разбор трех простых шагов для каждого из пяти направлений планера.

На примере кейсов BORK, Медси, Траектории, Авито и Кофемании.
На вебинаре
На вебинаре
  • Удовольствие клиента = деньги
    Как связать CX-метрики с деньгами, чтобы ваши клиенты были довольны, а бизнес успешен
  • Демократизация управления CX
    Как превратить CX в бизнес-инструмент, встроенный в каждую функцию, от разработки до саппорта.
  • Проактивный клиентский опыт
    Как предвосхищать потребности клиентов, используя данные, автоматизацию и проактивные решения
  • Проблемы, которые стоят времени
    Как находить реальные проблемы, скрытые боли клиентов и решать то, что приносит ощутимую ценность клиенту и бизнесу
  • CJM → Life Journey Map
    Как расширить границы и начать думать за пределами коробки для новых возможностей и новых денег
Спикеры
Спикеры

  • Илья Чадин

    Ex-руководитель клиентского опыта Кофемании и BORK, ex-партнер DesignThinkers Amsterdam. Превращает сложные задачи в практические решения. Реализует проекты для 12Storeez, СИБУР и Медси. Автор телеграм-канала WTFwithSERVICE?!

  • Елена Косарева

    Руководитель Naumen Academy, эксперт в обучении сотрудников и развитии корпоративной культуры, коуч, ментор, ex-Бургер Кинг, ex-Росатом
25 декабря (среда) 12:00-13:30 мск
Зарегистрироваться
на вебинар
По вопросам пишите
на academy@naumen.ru
Зарегистрироваться