Курс
Контактный центр
как точка создания
Total Experience
Программа для развития действующих и будущих руководителей контакт-центров, которые хотят во всем разобраться
Получить скидку
Получить консультацию
Старт сентябрь 2025
2 месяца онлайн
О курсе
Курс от экспертов, которые 20 лет развивают индустрию клиентского сервиса в России, разрабатывают технологические решения, выстраивают работу команд.

Охватывает все аспекты управления контакт-центром, от кросс-командного взаимодействия и повышения операционной эффективности до цифровизации и трендов клиентского сервиса.
  • Вы увидите ваш контакт-центр как бизнес-юнит, которым нужно управлять

  • Поймете, как трансформировать контакт-центр из сервисного подразделения в активного участника CX-стратегии
Бот Naumen Academy
для удобного обучения
Переходите в бот Naumen Academy, чтобы не пропустить предстоящие вебинары и получать статьи и полезные материалы для специалистов и руководителей индустрии контактных центров и клиентского сервиса в числе первых.
Перейти в телеграм
Результат обучения
Разработаете план развития контакт-центра
Каскадируете бизнес-метрики на метрики контакт-центра
Составите карту взаимодействия со внутренними заказчиками
Сформируете стратегию работы с командой на основе готовых шаблонов
Определите направления цифровизации и подберете решения
Кому подходит
  • Начинающим руководителям контакт-центров и их заместителям

  • Руководителям направлений качества сервиса, автоматизации, аналитики

  • Руководителям групп операторов
Результат для бизнеса
На 5 месяцев быстрее
Анализ рынка цифровых решений в контакт-центре
В 3 раза быстрее
Адаптация нового руководителя контакт-центра (два месяца вместо шести)
Рост качества
Сервисов и эффективности работы сотрудников
Трансформация
Контакт-центра в активного участника CX-стратегии
Вовлеченность
Повышение вовлеченности и ENPS команды
Довольные клиенты
Повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников
Программа курса
Как проходит обучение

Обучение

2 месяца,

35 академических часов

Формат

Онлайн-занятия 2 раза в неделю в 19:00 мск, электронные учебные материалы в LMS

Обратная связь

Домашние задания и проверка работ

Материалы

Доступ к материалам на 12 месяцев

после окончания курса

Тарифный план
Стартовый
84 900
Базовый
114 900
PRO
199 900
6 модулей
Домашние задания с обратной связью
Самостоятельно
Допматериалы:
Action Plan и Карта стейкхолдеров
Защита Action Plan
Поддержка составления + защита
Доступ к материалам курса на 12 месяцев
Доступ в коммьюнити
Сертификат о прохождении курса
Диагностика компетенций
Диагностика + индивидуальный план развития
Мастермайнд с экспертом
Мастермайнд + индивидуально
Доступ к базе знаний Naumen Academy
Бонусные уроки:
1. Удержание и мотивация сотрудников: какие инструменты не работают
2. Речевая аналитика для контроля качества в контакт-центре: как внедрить и использовать
Записаться на курс
Карта-компетенций для руководителей контакт-центра
Зачем нужна карта компетенций?
Помогает оценить руководителя контакт-центра и найти
пробелы и области, требующие улучшения
Можно использовать как чек-лист критерий
для отбора кандидатов
Служит основой для подбора программ обучения
и развития сотрудников
Полный skill set для эффективного управления командой контакт-центра и обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов.
Получить карту
Пригласили ведущих
экспертов-практиков в отрасли
  • Наталья Смирнова
    Эксперт в области управления клиентским сервисом и клиентским опытом, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», член правления банка «Открытие»
  • Дмитрий Чернов
    Директор Блока клиентского обслуживания и сервиса розничного бизнеса Билайн
  • Мария Корельская
    Директор по организационному развитию ГК Точно
  • Алексей Шеметов
    CX-директор IEK Group
  • Елена Соромотина
    Руководитель направления консультационного центра ДОМ.РФ
  • Денис Мавланов
    Директор департамента заботы о клиентах Ренессанс Банк
  • Ольга Давыдова
    Заместитель директора Контакт-центра Строительного торгового дома «Петрович»
  • Алена Чипилинда
    Positive Technologies, agile-коуч, ex- руководитель отдела T&D, OTP Банк
  • Алексей Гусев
    Руководитель групп продакт-маркетинга и технического пресейла Naumen
  • Александра Деханова
    Руководитель направления диалоговых систем Naumen
  • Роман Беляев
    Руководитель практики Naumen WFM
  • Сергей Попов
    Директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen
Почему Naumen Academy
Нетворкинг
Создали среду полезного общения с ведущими экспертами в индустрии
В тренде
Построили обучение вокруг актуальных вызовов контакт-центра
Цифровизация
Собрали все, что знаем про цифровизацию контакт-центра и пути трансформации клиентского сервиса
Практический опыт
Разработали программы на основе опыта лидеров контакт-центров из различных отраслей
E-learning
Учли лучшие практики проектирования онлайн-обучения
Лучшие спикеры
Пригласили сильнейших действующих экспертов направления клиентского сервиса и опыта
Вебинары Naumen Academy
с ведущими CX-экспертами
Total Experience в контакт-центре
17.09.2024
14.11.2024
Как «подружить» клиентские метрики контакт-центра с целями бизнеса
Узнайте, зачем Total Experience в клиентском сервисе и почему важно слышать «голос сотрудника», как искать и быстрее адаптировать сотрудников в команду и выходить за операционные рамки для работы над клиентским опытом.

Спикеры:

  • CX-директор IEK Group Алексей Шеметов
  • директор по организационному развитию ГК Точно Мария Корельская
Рассказываем, на какие показатели в работе контакт-центра необходимо обратить внимание в первую очередь и как они должны быть связаны с целями бизнеса.


Спикер:

  • Эксперт в области управления клиентским сервисом и клиентским опытом, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», член правления банка «Открытие» Наталья Смирнова
СХ-планер 2025. 5 траекторий, которые помогут превратить CX в сильного бизнес-партнера
25.12.2024
23.01.2025
Гиперперсонализация, фиджитал и амбассадорство: как СХ-тренды повлияют на контактный центр в этом году
Ваc ждет разбор трех простых шагов для каждого из пяти направлений планера. На примере кейсов BORK, Медси, Траектории, Авито и Кофемании.

Спикер:

  • Ex-руководитель клиентского опыта Кофемании и BORK, ex-партнер DesignThinkers Amsterdam Илья Чадин
Разберем ключевые тренды, которые будут активно развиваться в ближайшие годы и окажут наибольшее влияние на индустрию клиентского сервиса.

Спикер:

  • CX-директор IEK Group, эксперт в CXM и клиентском сервисе, сооснователь Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России Алексей Шеметов
Если у вас есть вопрос по программам курса или запрос на обучение команды, напишите нам на academy@naumen.ru
Записаться на курс
Написать куратору
Договор-оферты

Политика в отношении обработки персональных данных
Программа курса «Контактный центр как точка создания Total Experience»
ООО «Услуги инфо»
620028, г. Екатеринбург, ул. Татищева, д. 49а, офис 415
ОГРН 1096672020092 ИНН 6672307097 КПП 665801001
Р/с: 40702810900280008227
Банк: Филиал Банка ВТБ (ПАО) в г. Екатеринбурге
БИК: 046577952 Корр./с: 30101810400000000952