Нейросети уже в вашей команде. Как сохранить качество, вернуть контроль и ответственность?
Нейросети уже в вашей команде. Как сохранить качество, вернуть контроль и ответственность?
Мария Лопухина
спикер
Эксперт по цифровой трансформации, ИИ и образовательным технологиям. Руководитель экспертной практики Lopukhina.pro.
Мария помогает компаниям внедрять LLM в обучение, коммуникации и рабочие процессы так, чтобы ИИ усиливал качество решений, а не заменял профессиональное мышление. Работает с темами цифровой бдительности, управляемого внедрения ИИ, регламентов использования LLM и развития новых компетенций сотрудников.
Автор книги «Мы дышим ветром» о компетентности в эпоху ИИ и быстрых изменений. Работала с проектами в государственном секторе, образовании, культуре и крупных компаниях.
Мария помогает компаниям внедрять LLM в обучение, коммуникации и рабочие процессы так, чтобы ИИ усиливал качество решений, а не заменял профессиональное мышление. Работает с темами цифровой бдительности, управляемого внедрения ИИ, регламентов использования LLM и развития новых компетенций сотрудников.
Автор книги «Мы дышим ветром» о компетентности в эпоху ИИ и быстрых изменений. Работала с проектами в государственном секторе, образовании, культуре и крупных компаниях.
О мероприятии
Прямо сейчас ваши сотрудники пишут ответы клиентам, генерируют выводы и разбирают обращения клиентов с помощью ИИ.
Контролируете ли вы качество этих решений?
Массовое использование LLM уже стало практикой в командах. Процесс идет хаотично, в обход регламентов, и может стоить вам репутации. Но запрещать поздно. Пришло время научиться этим управлять.
На вебинаре мы не будем рассказывать про внедрение ИИ/цифровых помощников. Мы поговорим о том, что происходит с людьми, когда у них под рукой всегда есть готовый ответ.
Контролируете ли вы качество этих решений?
Массовое использование LLM уже стало практикой в командах. Процесс идет хаотично, в обход регламентов, и может стоить вам репутации. Но запрещать поздно. Пришло время научиться этим управлять.
На вебинаре мы не будем рассказывать про внедрение ИИ/цифровых помощников. Мы поговорим о том, что происходит с людьми, когда у них под рукой всегда есть готовый ответ.
Кому обязательно быть
Кому обязательно быть
- Руководители КЦ и клиентского сервисаЕсли вы отвечаете за тон, качество решений и ответственность команды
- Руководители Service Desk и операционных командЕсли вы ежедневно сталкиваетесь с высокой нагрузкой, регламентами и цифровыми инструментами
- Тимлиды и руководители группЕсли вам важно понимать, как сотрудники думают, проверяют факты и принимают решения
- L&D и руководители обученияЕсли вы формируете новые цифровые навыки и образоватлеьные стандарты
- Продуктовые и CX-командыЕсли вам нужно понимать, как ИИ меняет ожидания пользователей и качество сервиса.
Что разберём
Что разберём
-
Как меняется роль руководителя: управлять теперь нужно не только KPI, но и качеством мышления команды -
Первые правила работы команды с LLM без запретов и хаоса -
Что такое цифровая бдительность и зачем она нужна -
Почему сотрудник с ИИ может ошибаться чаще, чем без него -
Где граница ответственности между человеком и нейросетью
В основе вебинара — практическое исследование поведения пользователей LLM
Мария Лопухина и команда Lopukhina.pro исследовали, как молодые пользователи взаимодействуют с большими языковыми моделями: как формулируют запросы, проверяют ответы, уточняют результат и принимают ответственность за итог.
Исследование показало: эффективность работы с ИИ зависит не только от знания промптов, а от более глубоких навыков — умения ставить задачу, критически оценивать результат, видеть риски и сохранять авторство решения.
Исследование показало: эффективность работы с ИИ зависит не только от знания промптов, а от более глубоких навыков — умения ставить задачу, критически оценивать результат, видеть риски и сохранять авторство решения.
На вебинаре мы переведем эти выводы в практическую управленческую рамку для руководителей и тимлидов.
Регистрация на вебинар
«Нейросети уже в вашей команде. Как сохранить качество вернуть контроль и ответственность?»
«Нейросети уже в вашей команде. Как сохранить качество вернуть контроль и ответственность?»
16 ИЮНЯ 12:00 МСК
Получить гайд