Зарегистрироваться
За пределами точек касания:
CJM как инструмент трансформации
контакт-центра
Бесплатный вебинар
10 сентября 12:00 мск
Зарегистрироваться
За пределами точек касания:
CJM как инструмент трансформации
контакт-центра
Бесплатный вебинар
10 сентября 12:00 мск
Зарегистрироваться
Контактный центр — тот департамент, который находится на передовой в коммуникации с клиентом. Общаясь с ним без посредников, контакт-центр становится главным источником информации и лицом компании. Глубокое понимание того, что делает и как думает клиент — не skill-up, а база
для руководителя в контакт-центре.

С чего начать погружение в клиентский путь — расскажем на вебинаре 10 сентября!
В программе:
  • Что такое CJM и зачем он нужен
  • Какое место контакт-центр занимает в пути клиента
  • Из чего состоит клиентский путь
  • Как можно визуализировать CJM
  • ТОП-7 ошибок
при разработке
и анализе CJM
  • Практика по работе с CJM
Бонус
Памятка по этапам взаимодействия
контакт-центра
с клиентом
Забрать бонус
Бонус
Памятка по этапам взаимодействия
контакт-центра
с клиентом
Забрать бонус
Спикеры
Спикеры
Алексей Шеметов
CX-директор в IEK GROUP
Эксперт в клиентском сервисе и опыте. Внутренний аудитор
ISO 18295. Эксперт по оценке квалификаций для профессий индустрии контактных центров. Сооснователь Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России.
Постоянный член жюри CX World Awards и CCGuru Awards.
Елена Косарева
Руководитель Naumen Academy
Эксперт в обучении сотрудников и развитии корпоративной культуры, коуч, ментор, ex-Бургер Кинг, ex-Росатом.
Зарегистрироваться
Участие бесплатное по регистрации
По вопросам пишите на academy@naumen.ru
Мы обобщили опыт 24 лет разработки передовых решений

для сервис-менеджмента и управления клиентским сервисом,
а также опыт наших клиентов.

Сейчас вы можете получить доступ к накопленному опыту Naumen
и использовать новые знания и навыки для решения задач в вашем бизнесе.
Об организаторе
Узнать подробнее