Зарегистрироваться
10 ФЕВРАЛЯ 11:00 МСК
БЕСПЛАТНЫЙ ВЕБИНАР

СХ-2026: что нужно знать маркетологу, продакту и руководителю сервиса о клиентских ожиданиях

Зарегистрироваться
О мероприятии
Бесплатный совместный вебинар Naumen Academy и DMGlobal для экспертов, которые хотят лучше понять, как меняются клиентские ожидания в 2026 году и почему без синхронизации маркетинга, продукта и сервиса ими невозможно управлять.
В 2026 году клиентские ожидания будут расти. Чтобы удовлетворять эти ожидания, вовлекать и удерживать клиентов, нужна синергия и сплоченная работа со стороны маркетинга, продукта и службы заботы.
Чему вы научитесь
Чему вы научитесь
  • Узнаете, какие клиентские ожидания выйдут на первое место в 2026 году
    и почему большой тройки (скорость, персонализация и простота) — уже недостаточно
  • Увидите, кто в компании отвечает за СХ параллельно с вами
    взглянете на работу коллег под другими углами, увидите нюансы, о которых не догадывались и поймете, где сейчас есть риск «разрыва»
  • Освоите подходы к формированию стратегии работы с клиентами
    углубитесь в Jobs To Be Done, персоны и СХ и поймете, почему они должны работать в связке друг с другом
  • Разберетесь, как эволюционируют стратегии отношения с клиентами с учетом 3 ключевых вызовов
    узнаете, как меняются потребности клиента с возрастом, как СХ становится операционной системой бизнеса и почему инвестиции в технологии стали более «осторожными»
  • Попрактикуетесь в планировании совместной работы в СХ  для маркетолога, продакта и руководителя сервиса
    сформируете план работ для каждой роли на онлайн-доске Holst в прямом эфире
Спикер вебинара
Спикер вебинара
Евгения Караван
спикер
Основатель и генеральный директор компании DMGlobal.

Программный директор курса «Управление клиентским опытом» Топ-эксперт в области разработки и внедрения стратегий клиентского опыта и монетизации отношений с клиентами.

Автор книги-методологии «Шпаргалка эксперта: клиентский опыт» и методики «Лидер продаж — треугольник продаж».
Ex: HP, MetLife.

Бонус
Начните трансформировать СХ
в своей компании прямо сейчас!
Зарегистрируйтесь и получите в подарок памятку «Дорожная карта СХ-проекта: как вовлечь команду из маркетолога, продакта и руководителя сервиса в ее создание».
Забрать памятку
10 февраля 11:00 МСК
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ВЕБИНАР
По вопросам пишите
на academy@naumen.ru
Зарегистрироваться
Мы обобщили опыт 24 лет разработки передовых решений

для сервис-менеджмента и управления клиентским сервисом,
а также опыт наших клиентов.

Сейчас вы можете получить доступ к накопленному опыту Naumen
и использовать новые знания и навыки для решения задач в вашем бизнесе.
Об организаторе
Узнать подробнее