Не номерок, а личность: практики внедрения в CX в гос. секторе
Серия онлайн-встреч Naumen Academy и Тренинг Бутик
Не номерок, а личность: практики внедрения в CX в гос. секторе
О вебинаре
Вместе с экспертами из ДОМ РФ и Мосгортранса разберем, как две разные госкомпании — транспортная и жилищная — снижают тревожность людей, минимизируют бюрократию и через просвещение и сервис делают взаимодействие с государством комфортным.
Что вас ждет на вебинаре
Что вас ждет на вебинаре
-
Миф об универсальных эталонах CX — почему госкомпании больше не могут быть в изоляции от остального рынка -
Архитектура сложного CX: как вовлечь всех, когда производственная цепочка тянется на километры -
Как встроить культуру заботы о клиенте в ДНК компании и обучить команду клиентоцентричности -
Где баланс между экономией ресурсов и качественным сервисом -
Как через сервис повысить доверие к государству в целом -
Секрет бесшовного и доброжелательного сервиса для незащищенных слоев населения
Спикеры
Спикеры
- Елена Соромотина
Руководитель направления развития
клиентского сервиса и клиентского опыта
ДОМ. РФ
- Светлана БатоваПервый заместитель начальника
Службы клиентского сервиса
ГУП «Московский Метрополитен»
Модераторы
Модераторы
- Марк КукушкинМодератор встреч, архитектор проектов
по трансформации корпоративной
культуры -
Елена Косарева
Эксперт по проектированию обучения
для клиентского сервиса и опыта
Предыдущие встречи серии
Предыдущие встречи серии
«Счастливые сотрудники — лояльные гости»
«Взаимосвязи CX и HR: про счастье, цифры и практику»
Регистрация на вебинар
«Не номерок, а личность: практики внедрения в CX в гос. секторе»
«Не номерок, а личность: практики внедрения в CX в гос. секторе»
06 АПРЕЛЯ 12:00 МСК