Курс
Контактный центр
как точка создания
Total Experience
Программа для развития действующих и будущих руководителей контакт-центров, которые хотят во всем разобраться

Старт 27 января 2025
2 месяца онлайн
84 900 ₽
84 900 ₽
2 месяца онлайн
Программа для развития действующих и будущих руководителей контакт-центров, которые хотят во всем разобраться
Контактный центр
как точка создания
Total Experience
Старт 27 января 2025
О курсе
Образовательная программа от экспертов, которые более 20 лет развивают индустрию контактных центров и клиентского сервиса в России, разрабатывают технологические решения, выстраивают взаимодействие распределенных команд. Курс охватывает все аспекты управления контакт-центром, от кросс-командного взаимодействия и повышения операционной эффективности до цифровизации и трендов клиентского сервиса.
  • Вы увидите ваш контакт-центр как бизнес-юнит, которым нужно управлять

  • Поймете, как трансформировать контакт-центр из сервисного подразделения в активного участника CX-стратегии
Результат обучения
Разработаете план развития контакт-центра
Каскадируете бизнес-метрики на метрики контакт-центра
Построите карту взаимодействия со внутренними заказчиками
Сформируете стратегию работы с командой на основе готовых шаблонов
Определите направления цифровизации и подберете решения
Кому подходит
Начинающим руководителям контакт-центров и их заместителям
Руководителям направлений качества сервиса, автоматизации, аналитики
Руководителям групп операторов
Результат для бизнеса
На 5 месяцев быстрее
Анализ рынка цифровых решений в контакт-центре
В 3 раза быстрее
Адаптация нового руководителя контакт-центра (два месяца вместо шести)
Рост качества
Сервисов и эффективности работы сотрудников
Трансформация
Контакт-центра в активного участника CX-стратегии
Вовлеченность
Повышение вовлеченности и ENPS команды
Довольные клиенты
Повышение удовлетворенности клиентов и сотрудников
Программа курса
Как проходит обучение

Обучение

2 месяца,

35 академических часов

Формат


Онлайн-занятия 2 раза в неделю в 19:30 мск, электронные учебные материалы

Обратная связь

Домашние задания и проверка работ

Материалы

Доступ к материалам на 6 месяцев

после окончания курса

Тарифный план
Стартовый
84 900
Базовый
114 900
PRO
199 900
6 модулей
Домашние задания с обратной связью
Самостоятельно
Допматериалы:
Action Plan и Карта стейкхолдеров
Защита Action Plan
Поддержка составления + защита
Доступ к материалам курса на 12 месяцев
Доступ в коммьюнити
Сертификат о прохождении курса
Диагностика компетенцией
Диагностика + индивидуальный план развития
Мастермайнд с экспертом
Мастермайнд + индивидуальная
Удостоверение о повышении квалификации государственного образца
Доступ к базе знаний Naumen Academy
Бонусные уроки:
1. Удержание и мотивация сотрудников: какие инструменты не работают
2. Речевая аналитика для контроля качества в контакт-центре: как внедрить и использовать
Тарифный план
Пригласили ведущих
экспертов-практиков в отрасли
  • Наталья Смирнова
    Эксперт в области управления клиентским сервиса и клиентским опытом, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», член правления банка «Открытие»
  • Дмитрий Чернов
    Директор Блока клиентского обслуживания и сервиса розничного бизнеса, Билайн
  • Мария Корельская
    Директор по организационному развитию ГК Точно
  • Алексей Шеметов
    CX-директор IEK Group
  • Елена Соромотина
    Руководитель направления консультационного центра ДОМ.РФ
  • Денис Мавланов
    Директор департамента заботы о клиентах Ренессанс Банк
  • Ольга Давыдова
    Заместитель директора Контакт-центра Строительного торгового дома «Петрович»
  • Алена Чипилинда
    Positive Technologies, agile-коуч, ex- руководитель отдела T&D, OTP Банк
  • Алексей Гусев
    Руководитель групп продакт-маркетинга и технического пресейла Naumen
  • Александра Деханова
    Руководитель направления диалоговых систем Naumen
  • Роман Беляев
    Руководитель практики Naumen WFM
  • Сергей Попов
    Директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen
Почему Naumen Academy
Практический опыт
Разработали программы на основе опыта лидеров контакт-центров из различных отраслей
В тренде
Построили обучение вокруг ключевых вызовов контакт-центра сегодня
Postgraduate
Учли лучшие практики проектирования обучения для взрослых
Лучшие спикеры
Пригласили сильнейших действующих экспертов направления клиентского сервиса и опыта
Нетворкинг
Создали среду полезного общения с ведущими экспертами в индустрии
Цифровизация
Собрали все, что знаем про цифровизацию контакт-центра и пути трансформации клиентского сервиса
Почему Naumen Academy
6 причин учиться у нас
  • 1
    Лучшие спикеры
    Пригласили сильнейших действующих экспертов направления клиентского сервиса и опыта
  • 2
    Практический опыт
    Разработали программы на основе опыта лидеров контакт-центров из различных отраслей
  • 3
    Цифровизация
    Собрали все, что знаем про цифровизацию контакт-центра и пути трансформации клиентского сервиса
  • 4
    В тренде
    Построили обучение вокруг ключевых вызовов контакт-центра сегодня
  • 5
    Нетворкинг
    Создали среду полезного общения с ведущими экспертами в индустрии
  • 6
    Postgraduate
    Учли лучшие практики проектирования обучения для взрослых
О Naumen
Курсы разработаны Naumen, ведущим российским вендором корпоративного программного обеспечения и облачных сервисов, лидера в технологиях контактных центров и клиентского сервиса
Мы всегда стремимся быть лидерами рынка
и помогать компаниям развиваться и повышать эффективность. Поэтому мы разработали программы обучения на стыке новейших технологий, методик управления и операционной эффективности. Мы помогаем в развитии управленческой зрелости руководителю клиентского сервиса и клиентского опыта.
Косарева Елена
руководитель направления Академия Naumen
  • 20+ лет


    Создаем решения

    для контакт-центров

    и сервис-менеджмента

  • 1000+


    Клиентов Naumen

    в России и СНГ

  • 200 млн


    Человек взаимодействуют

    с решениями Naumen

    каждый день

  • 20+ лет


    Создаем решения

    для контакт-центров

    и сервис-менеджмента

  • 1000+


    Клиентов Naumen

    в России и СНГ

  • 200 млн


    Человек взаимодействуют

    с решениями Naumen

    каждый день

Смотрите вебинар Naumen Academy:

Total Experience в контакт-центре

Узнайте, зачем Total Experience в клиентском сервисе и почему важно слышать «голос сотрудника», как искать и быстрее адаптировать сотрудников в команду и выходить за операционные рамки для работы над клиентским опытом.


Спикеры: CX-директор IEK Group Алексей Шеметов и директор по организационному развитию ГК Точно Мария Корельская

Если у вас есть вопрос по программам курса или запрос на обучение команды, напишите нам на academy@naumen.ru
Написать куратору